１：いつ発送されますか？（納期を教えてください）

○「納期：通常」または納期の記載が無い商品
　在庫のある商品につきましては、カード決済完了またはお振り込み確認日の翌日から２営業日以内にメーカーから直接発送を基本としておりますが、在庫、運送等の関係からお手元に届くまで４〜６営業日を目安とさせていただいております。

　なお、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休業明けはご注文が集中致します。休業期間中にいただきましたご注文商品の発送には通常よりお時間をいただいておりますので、恐れ入りますがご了承ください。

○納期の記載がある商品
　メーカー在庫切れに付き、生産待ちとなっております。記載納期を目安に入荷次第発送となります。納期の異なる複数商品を一括してご注文いただいた場合は、納期が最も遅い商品が入荷次第、一緒にお送り致します。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

○名入れご指定のシステム手帳
　上記納期に加え、お届けまで７〜１０営業日ほどお時間をいただきます。

　ご注文が集中している場合は、発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

　なお、ご注文のタイミングによりましては在庫切れとなる場合がございます。在庫の無い商品につきましては別途メールまたはお電話にてご連絡させていただいております。また、複数商品のご注文で、その中の一部の商品が在庫切れ（別納期）の場合、在庫のある商品を先にお送りし、入荷時に残りの商品をお送りする（送料弊社負担）場合がございます。その場合も、事前にメールまたはお電話にてご案内させていただいております。

※お送りしているメールの内容は必ずご確認の上、お問い合わせいただきますようお願い致します。

２：発送予定を過ぎても商品が届かないのですが

　上記に記載の発送の目安を過ぎても商品が届かない場合は、次のような原因が考えられます。

◯在庫切れや決済エラー等で発送できない場合にお送りする案内メールを確認していない

ご注文時のメールアドレスのお間違えや、迷惑メール設定などで案内メールを受け取っておらず、連絡事項をご確認いただいていない場合がございます。お客様からの返答待ちで発送を止めている場合もございます。
※Yahooやhotmail等のフリーメールをご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールに誤判定される場合がございます。この場合、メールソフトでは受信できませんので、ご利用サービスのウェブメール機能で迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

◯お振り込みの確認ができない

お支払い方法に銀行振込、郵便振替をお選びいただいた場合は、入金確認後の発送となります。また、ご注文時と別のお名前でお振り込みになられますとご注文との対応が取れず、商品の発送ができない場合がございます。ご注文から1週間経過してもお振り込みの確認ができない場合は、キャンセル扱いとさせていただいております。

◯ご注文が受け付けられていない

注文時の操作誤りやサーバーのトラブル等で、注文が正しく受理されていない可能性がございます。注文受付メールが届かない、発送予定を大幅に過ぎても商品が届かない場合は、注文自体が受け付けられていない可能性もございます。

◯代理受け取りによるトラブル

ご家族でお住まいのお客様で、ご本人のご不在時にご家族のどなたかが代わりに商品を受け取ったにも係わらず、ご本人へ渡すのを忘れているケースが少なからずございます。

◯メーカー発送、運送上のトラブル

発送、運送上（発送先誤りによる誤配送など）で何らかのトラブルが発生している可能性もございます。

　お手数をお掛けして申し訳ございませんが、注文、発送状況を確認させていただきますので、本ページ一番最後に記載のお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号がお分かりになる場合は、お書き添えいただきますようお願い致します。

３：注文受付メール、ライセンスのお知らせメールが届かないのですが

　ご注文と同時に注文受付メール「件名：ご注文ありがとうございます」（ダウンロード製品の場合は、「件名：ライセンスのお知らせ」メール）が自動送信されています。ネットワークの混雑状況等にもよりますが、通常数十分〜数時間内には届きますが、もし、翌日になっても届かない場合は、以下の理由が考えられます。

◯ご注文時のメールアドレスが間違っている

ほとんどのお客様がこのケースです。

◯迷惑メールに分類され、気付かずに削除している

迷惑メールの設定等により、受信していても気付かずに削除してしまうケースが増えております。設定をご確認ください。
※Yahooやhotmail等のフリーメールをご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールに誤判定される場合がございます。この場合、メールソフトでは受信できませんので、ご利用サービスのウェブメール機能で迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
※当店からのご連絡は「refillstyle_shop*dreamscometrue.jp（*は＠）」から送信されます。

◯容量オーバー等の理由でメールが受け取れない状態になっている

お客様がご利用のメールサーバーが容量オーバーやメンテナンス中などの理由でメールが受け取れなくなっている場合がございます。

○メールサーバートラブル

サーバートラブル等でメールが送れない状態になる事が希にございます。上記項目に心当たりが無く、翌日になっても届かない場合は、恐れ入りますが、オンラインショップ窓口（TEL 0294-54-1522）までご一報ください。

　注文受付メールが届かないお客様は、上記項目をご確認の上、連絡が取れるメールアドレスにて、本ページ一番最後に記載のお問い合わせフォームよりご連絡ください。「ライセンスのお知らせ」メールは別アドレスより再送させていただきます。

４：海外へ発送できますか？

　誠に恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

５：商品の発売予定、在庫状況を知りたいのですが

　本ページ一番最後に記載のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

６：クーポンが無効となってしまうのですが

　サービスクーポンは、メールやホームページ記載のコードを正しく入力していただく必要がございます。クーポンは半角英数大文字で正しく入力していただくか、コピー＆貼り付けで入力してください。前後に余分なスペースなどが入っていないかどうかもご確認ください。
　なお、ご利用条件が合わない旨表示される場合は、有効期限ならびに適用条件（お買い上げ○○円以上など）をご確認ください。

　適用条件に合致し、コピー＆貼り付けで入力しても無効となる場合は、備考欄に「クーポン利用希望：クーポン番号」とご記入いただければ、クーポンを適用した金額にて処理させていただきます。

７：企業注文なので見積もりをお願いしたいのですが

　企業のお客様の一括注文などのご相談を賜る、専用見積もり依頼フォームをご用意しておりますので、そちらからご依頼ください。
企業のお客様へ（見積もり依頼フォーム）

８：システム手帳のバインダーのみ（リフィルなし）で購入することはできますか

　「ダ・ヴィンチ」システム手帳は、あらかじめバインダーにリフィルをセットした状態でパッケージングされているため、バインダーのみや、他のリフィルと差し替えて販売することができません。あらかじめご了承ください。

９：領収書をいただくことはできますか（商品に領収書が入っていないのですが）

　お支払い方法としてe-コレクトをご利用の場合は、代金支払い時に領収書の発行が可能です。配達員にご確認ください。その他の支払い方法の場合、ご希望の方には商品とは別に後日郵送でお送り致します。ご注文時の備考欄に、「領収書希望」、領収書の宛名と但し書きをご明記ください。